Politique de Retour et de Remboursement

Chez Stella Jewelry, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

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1. Conditions de Retour

Délai de Retour :
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

État de l'Article :
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ou promotionnels ne peuvent pas être retournés.

Preuve d'Achat :
Une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fourni pour tout retour.

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2. Processus de Retour

Demande de Retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@stellajewelryshop.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou article incorrect envoyé). Nous vous fournirons l'adresse de retour une fois votre demande de retour approuvée.

Suivi du Retour :
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vos retours. Stella Jewelry n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport lors du retour.

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3. Remboursements

Délai de Traitement :
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles Non Remboursables :
Les articles personnalisés, les cartes cadeaux et les articles promotionnels ne sont pas remboursables.

Frais de Livraison de Retour :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

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4. Échanges

Éligibilité :
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez retourner l'article non désiré pour un remboursement et ensuite passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Disponibilité :
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

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5. Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@stellajewelryshop.com. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et nous prendrons en charge les frais de retour.